Términos y Condiciones de Venta

 Términos y Condiciones de Venta | La Guinda de Serrano® tienda online

Lea este documento detenidamente dado que contiene los términos y condiciones de venta a cuyo cumplimiento se obliga cuando utilice la tienda online “La Guinda de Serrano”. Los términos y condiciones que a continuación se indican (las “Condiciones”) será de aplicación al uso que haga de La Guinda de Serrano tienda Online y a todas las compras que realice a través de La Guinda de Serrano tienda Online. Estas Condiciones regirán la relación contractual entre Ud. y ‘La Guinda de Serrano tienda online‘, con domicilio social en José Miguel Guridi, 148, 28043 Madrid, España, N.I.F. 70727010D (denominada en adelante “La Guinda de Serrano”, el “Operador”, o “nosotros”). Toda consulta, queja o correspondencia relativa a estas Condiciones o a La Guinda de Serrano tienda online deberá dirigirse a nuestra página de contacto.

Compra de Productos de La Guinda de Serrano

Criterios para la realización de pedidos: Únicamente podrá comprar productos:

  • que estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en La Guinda de Serrano tienda online;
  • mayor de edad; y
  • destinados para uso personal o regalo a terceras personas designadas por los receptores para los que compre los productos.

Los detalles de los productos disponibles para su compra (incluyendo su correspondiente precio) se encuentran especificados en La Guinda de Serrano tienda online. La Guinda de Serrano tienda online adoptará todas las medidas necesarias y razonables para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los productos que aparecen en la tienda online son correctos cuando se incluya la información dentro de la web. Trataremos por todos los medios a nuestro alcance de mantener la tienda La Guinda de Serrano lo más actualizada posible, pero pudiera darse el caso y en raras ocasiones que la información mostrada no reflejase, por cuestiones técnicas,  la situación exacta cuando Vd. realice un pedido.

Realización de Pedidos de Compra de Productos y Conclusión del Contrato de Compraventa:

  • Una vez que haya seleccionado los productos que desee adquirir, dichos productos se incluiránen la cesta de compra o carrito.
  • Al final del proceso de comprobación, hará clic en el botón “resumen del pedido” para acceder a la página de resumen del pedido en la que podrá identificar y corregir posibles errores de información.
  • Al final de la página de resumen del pedido, deberá hacer clic en el botón “envío del pedido” para que recibamos un pedido vinculante.
  • Una vez que haya hecho clic en el botón “envío del pedido”, obtendremos una autorización de la compañía comercializadora de su tarjeta de crédito o débito por el importe indicado en la página de resumen del pedido. En este momento del proceso, no detraeremos fondos de su tarjeta, aunque el saldo disponible en su tarjeta quedará reducido con la autorización. Este proceso es el procedimiento habitual que siguen los bancos. Si su tarjeta de crédito no es autorizada, el pedido no será tramitado.
  • La Guinda de Serrano le enviará un e-mail confirmando la recepción de su pedido de productos, lo que no constituye una aceptación automática por nuestra parte de su pedido.
  • La Guinda de Serrano le enviará un segundo e-mail aceptando su pedido de productos y confirmándole que los productos que ha solicitado le serán enviados (“Confirmación de Envío”).
  • Vd. y La Guinda de Serrano habrán celebrado un contrato de compraventa de los productos solicitados una vez que le hayamos enviado el e-mail de Confirmación de Envío y en todo caso cuando reciba los mencionados productos.
  • El contrato de compraventa podrá celebrarse en idioma español.
  • El texto del contrato de compraventa se incluirá en el e-mail de Confirmación de Envío y será almacenado por La Guinda de Serrano tienda online. Ha de saber que este no estará accesible para el Cliente tras la conclusión del contrato.

La Guinda de Serrano tienda online podrá rechazar, a su elección exclusiva, la tramitación del pedido, o no ser capaz de proceder con dicha tramitación, en los siguientes casos, sin limitación alguna:

  • Cuando el producto solicitado por Vd. haya dejado de fabricarse o no esté disponible en nuestro stock;
  • Cuando la entidad comercializadora de su tarjeta de crédito o débito no autorice el pago del precio de compra;
  • Cuando no cumpla los criterios para la realización de pedidos especificados al inicio de este apartado.

Condiciones de Entrega

Las condiciones de entrega serán regidas por las siguientes,

El plazo de entrega será como máximo de 30 días naturales a partir de la realización de la compra. La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente atendiendo a las siguientes características:

Envío a domicilio: El cliente deberá abonar los gastos de transporte en compras inferiores a 100€ en Península y Baleares. Estos gastos se abonan en el momento en el que se recibe el pedido y en ningún caso estarán incluidos en el precio que se paga por los productos. La dirección indicada por el cliente podrá ser un domicilio particular, un lugar de trabajo o cualquier otra dirección que se indique. No es necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan. El cliente recibirá un e-mail un día antes de la recepción del pedido para informarle del tramo horario aproximado en el que se hará la entrega.

Envío para regalo: Existe la posibilidad de realizar un pedido y que se entregue directamente como regalo a una tercera persona. Esta opción debe indicarse durante el proceso de compra en el lugar habilitado a tal efecto. También podrá solicitar el uso de envoltorio especial e introducir una dedicatoria personalizada que se entregará con el pedido. Importante: el ticket de compra de un pedido con entrega “para regalo” no especifica el precio de los productos y no podrá ser utilizado para la realización de cambios y/o devoluciones. Para realizar un cambio o devolución de un pedido de este tipo, la persona que realizó la compra deberá imprimir una copia del ticket original en la sección Mi Cuenta.

Incidencias en la entrega: En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa e intentará contactar por teléfono con el destinatario. Tras dos intentos fallidos, el cliente deberá contactar con la agencia de transporte para proceder con la entrega. Si el pedido no haya sido posible ser entregado al cliente, por causa no imputable a nuestra Compañía ni a la empresa de mensajería o transportes, entenderemos que decide desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. En consecuencia, le devolveremos los pagos realizados (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial), en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. La devolución de los importes se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

 Condiciones de Pago

Podrá pagar con su tarjeta bancaria (tarjeta de crédito o débito). El cobro en su tarjeta bancaria se realizará a la conclusión del contrato de compraventa. El pago mediante tarjeta de crédito es totalmente seguro. La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor externo de validación bancaria utilizándose el protocolo de encriptación SSL(Secure Socket Layer), así pues, el número de tu tarjeta de crédito, la fecha de caducidad y código de seguridad quedan instantáneamente encriptados en su ordenador antes de ser enviados al protocolo SSL. Nadie podrá hacer uso de tus datos sin su autorización, puesto que la información es ilegible. Para una mayor seguridad, estos datos no quedan almacenados en nuestro servidor, por lo cual deberá comunicarnos toda la información con cada nuevo pedido. Aceptamos pagos a través de la plataforma PAYPAL ya sea con tarjeta Visa, Mastercard y American Express, etc..

Devoluciones, Cancelaciones o Desestimiento del Pedido

Las condiciones para la devolución y cancelación del pedido que a continuación se indican serán de aplicación sin perjuicio de los derechos que legalmente le asistan.

CANCELACIÓN DEL PEDIDO

Podrá cambiar de opinión y cancelar su pedido en los diez (10) días siguientes a la recepción de los productos. Si decide cancelar su pedido, le reembolsaremos:

  1. el precio de compra completo
  2. los gastos relativos al envío de los productos a su atención, siempre y cuando nos haya devuelto previamente los productos de su pedido en perfectas condiciones.

Si no nos devuelve los productos, tendremos derecho a cobrarle los productos o los gastos derivados de su recuperación. PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS Y ENTREGAS INCORRECTAS Podrá (i) cambiar sus productos, u (ii) obtener un reembolso íntegro si dichos productos del pedido se encuentran dañados o presentan defectos una vez recibidos, o si los productos que recibe no son los que solicitó originalmente. ¡No pasa nada si cambias de opinión…. No te costará nada! ii. Devolución: Si decides devolver productos dañados o defectuosos, o recibiste un pedido incorrecto, te reembolsaremos todo lo que hayas abonado, por tanto:

  1. el precio total de compra
  2. los gastos de envío que se han aplicado en este envío

Para ello, necesitamos que nos devuelvas los productos en perfecto estado y la documentación de entrega de tu pedido. Si no nos devuelves los productos, debemos cobrar el precio de los mismos.

Cambio: Cuando cambie unos productos dañados o defectuosos o un pedido incorrecto, le enviaremos los artículos de sustitución gratuitamente siempre y cuando nos haya devuelto previamente los productos del pedido en el estado en el que los haya recibido. Puedes devolver tus productos, junto con la documentación de entrega, llevándolos o enviándolos por correo. Ten en cuenta que esta documentación es necesaria para beneficiarte de la devolución gratuita. Ten en cuenta que las tiendas podrán aceptar la devolución, pero no realizarán cambios por otros productos de los productos comprados a través del sitio web; sino que a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente se le reembolsará el dinero de su devolución. La devolución de tu dinero se efectúa en el mismo método de pago que utilizaste al realizar tu pedido. El tiempo estimado para tu reembolso es de 14 días.

CÓMO DEVOLVER LOS PRODUCTOS

Para devolvernos los productos, podrá enviarlos a la dirección gratuita que se indica a continuación. Para devolver los productos, necesitará la siguiente información:

  1. Una copia de su e-mail de Confirmación de Pedido indicando su Número de Referencia de Operación
  2. Documentación de entrega incluyendo su Número de Entrega
  3. Un formulario de devolución de productos cumplimentado; puede descargar este documento haciendo clic aquí para devoluciones por correo únicamente.

Si devuelve los productos por correo, le recordamos que:

  1. Su paquete podrá tardar hasta 7 días en llegarnos;
  2. Los productos devueltos serán tramitados en un plazo de cinco (5) días hábiles a partir de su recepción (excluyendo sábados);
  3. Deberá adoptar las medidas de precaución necesarias al embalar el paquete y enviárnoslo por correo de modo que los productos no sufran daños durante el trayecto;
  4. Deberá obtener y conservar el comprobante de correos hasta el momento en que reciba el reembolso o cambio.

REEMBOLSOS La devolución de tu dinero se efectúa en el mismo método de pago que utilizaste al realizar tu pedido. El tiempo estimado para tu reembolso es de 3 a 5 días laborables (ten en cuenta que dependiendo de tu banco este plazo puede ser mayor) desde que hayamos recibido los productos que has devuelto. Por favor, consulta la nota sobre tu derecho de desentimiento en la sección “Derecho de Desentimiento“. Las siguientes políticas de devolución y cancelación no afectan a tus derechos legales. Disposiciones Generales La Guinda de Serrano se reserva el derecho a:

  • Modificar o cancelar, temporal o permanentemente, el servicio prestado a través de La Guinda de Serrano Online Store (o cualquier parte de éste) con o sin preaviso. La Guinda de Serrano no será responsable frente a Ud. o frente a otros terceros por tal modificación o cancelación; y/o
  • Si, pese a modificarse los Términos y Condiciones y/o las Condiciones de Entrega, Ud. continúa utilizando el servicio prestado a través de La Guinda de Serrano Online Store (o cualquier parte de éste) tras dicha modificación, se considerará que ha dado su conformidad a dicho cambio. Ud. será el responsable de verificar las Condiciones regularmente con el fin de determinar si se ha producido algún cambio. Si no está de acuerdo con alguna modificación de los Términos y Condiciones, deberá dejar de utilizar con carácter inmediato el servicio de La Guinda de Serrano Online Store.
  • En caso de que La Guinda de Serrano modifique estas Condiciones, su pedido quedará sujeto a las Condiciones vigentes en la fecha y hora en que Ud. realizó su pedido. Podrá solicitar copia de la versión vigente de las Condiciones vía e-mail a la dirección: ventaonline@laguindadeserrano.com

En caso de que alguna parte de los Términos y Condiciones sea declarada ilegal o inaplicable, la disposición afectada se considerará eliminada, permaneciendo plenamente vigentes las restantes disposiciones de los mencionados Términos y Condiciones. El contrato de compraventa celebrado entre Ud. y nuestra compañía se regirá por la legislación española. Cualquier conflicto relativo a los Términos y Condiciones deberá resolverse en los tribunales del lugar donde se encuentre su domicilio.